Was kann ich erwarten, wenn ich mit Supplier Relations Kontakt aufnehme?
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Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, sowie eine Vorgangsnummer. Sie können eine automatische Antwort-E-Mail aus dem Supplier Relations-E-Mail-Postfach an die E-Mail erwarten, von der die Anfrage gesendet wurde. Die automatische Antwort teilt Ihnen mit, was Sie erwarten können, und gibt Ihnen Hinweise für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wenn Sie diese Antwort nicht erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben, oder überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mail-Dateien und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, damit künftige E-Mail-Antworten empfangen werden können.
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Cargill Supplier Relations registriert alle Anfragen in einem Incident Management System, das jeder Anfrage eine Ticketnummer zuweist.
Sobald Sie Ihre Ticketnummer haben, folgen Sie bitte diesen WICHTIGE-Tipps:
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Bitte antworten Sie auf die Antwort von Supplier Relations und geben Sie die Ticketnummer in der Betreffzeile an, um weitere Mitteilungen zu erhalten. Ändern Sie NICHT die Betreffzeile oder die E-Mail Adresse. Dadurch wird sichergestellt, dass keine doppelten Anfragen für dasselbe Problem erstellt werden. Es stellt auch sicher, dass Ihre Antwort an den Mitarbeiter weitergeleitet wird, der das Ticket bearbeitet, und hilft bei der Beschleunigung von Antworten.
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Reichen Sie keine Rechnungen mit Ihrer Anfrage ein, wenn Sie ERS-fähig sind und einen Standort von Cargill haben. Wenden Sie sich stattdessen bitte an Ihren Einkäufer
Allgemeine Richtlinien für die Übermittlung von Anfragen an Supplier Relations
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Mailen Sie Ihre Anfragen! Die bevorzugte Kommunikationsmethode von Cargill ist E-Mail
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Stellen Sie eine Art von Frage pro Anfrage. Senden Sie z. B. keine überfällige Zahlungsanfrage mit einer Benachrichtigung über eine neue Adresse. Ebenso sollten Sie für jedes Unternehmen, das Sie unterstützen, eine separate Anfrage stellen.
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Geben Sie uns so viele Informationen wie möglich. Füllen Sie ALLE Informationen in der vorausgefüllten E-Mail aus und fügen Sie alle unterstützenden Dokumente an.
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Lesen Sie die Antworten, die Sie von Supplier Relations erhalten, und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Informationen von Supplier Relations angefordert werden, senden Sie diese bitte als Anhang an die Anfrage-E-Mail-Kette gemäß den Anweisungen zurück (senden Sie angeforderte Informationen nicht über eine neue E-Mail-Kette).
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Verwalten Sie Ihre eigenen Anfragen. Mitarbeiter von Cargill sollten keine Anfragen in Ihrem Namen einreichen.
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Vermeiden Sie es, Ihre Anfragen an andere E-Mail-Adressen weiterzuleiten, es sei denn, Supplier Relations bittet Sie ausdrücklich darum, dies zu tun. Supplier Relations antwortet nur auf die E-Mail des Lieferanten, der die Anfrage gestellt hat.
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Bitte vermeiden Sie das CC für Supplier Relations, wenn Ihre Anfrage für Supplier Relations bestimmt ist, da dadurch kein Ticket erzeugt wird. Lieferantenbeziehungen sollten im "AN"-Feld stehen.
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Senden Sie jede Anfrage einmal und verwenden Sie dieselbe E-Mail-Kette für die Hin- und Rückkommunikation. Neue E-Mails erzeugen Duplikate, die verwirrend sein können und zusätzliche Arbeit für Supplier Relations und eine mögliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage bedeuten.
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Bitte leiten Sie keine Marketing-/Werbemails weiter, da dies zu Tickets führt.
Richtlinien beim Einreichen überfälliger Anfragen
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Fügen Sie Rechnungskopien oder zugehörige Unterlagen (z. B. Packzettel, Frachtbrief oder Überweisungsbeleg) bei, damit Supplier Relations die Anfrage effizient beantworten kann.
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Denken Sie daran, dass Supplier Relations nur überfällige Salden überprüft. Überfälligkeit wird durch die Zahlungsbedingungen einer Bestellung oder eines Kaufvertrags definiert, es sei denn, Ihr Ansprechpartner bei Cargill hat etwas anderes festgelegt. Zahlungsanfragen für noch nicht fällige Zahlungen werden an den Lieferanten zurückgewiesen.
Richtlinien für das Einreichen von Anfragen zu Zahlungs-/Gutschriftdiskrepanzen
Wenn aus einer Antwort von Supplier Relations hervorgeht, dass eine Teilzahlung erfolgt ist und Sie eine Klärung des Unterschieds benötigen, reagieren Sie auf Supplier Relations mit der Bitte um eine Abrechnung des Unterschieds, damit Sie die Zahlung korrekt anwenden und den Unterschied wie erforderlich ausgleichen können.
Richtlinien für Anfragen zu Überweisungsmitteilungen oder Zahlungsanträgen
Für den Empfang von automatisierten Überweisungsmitteilungen oder Zahlungsanträgen geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Wenn zusätzliche Informationen zu einem Überweisungsbescheid benötigt werden, den Sie von Cargill erhalten haben, legen Sie uns bitte eine Kopie des Überweisungsbescheids als Referenz vor.
Richtlinien für die Einreichung von Kontoauszügen bei Cargill
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Automatisch generierte Kontoauszüge sollten an AP_EMEA_Supplier_relations@cargill.com gerichtet werden. An die Rechnungskanäle übermittelte Auszüge werden gelöscht
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Schreiben Sie eine E-Mail an uns
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Die Kontoauszüge müssen die folgenden Informationen enthalten:
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Rechnungsnummer
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Datum
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Betrag
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Die Bestellung von Cargill
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Name der rechtlichen Einheit von Cargill
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Juristische Anschrift von Cargill
BEACHTEN SIE BITTE, dass Supplier Relations nur überfällige Salden überprüft. Überfälligkeit wird durch die Zahlungsbedingungen einer Bestellung oder eines Kaufvertrags definiert, es sei denn, Ihr Ansprechpartner bei Cargill hat etwas anderes festgelegt. Zahlungsanfragen für noch nicht fällige Zahlungen werden an den Lieferanten zurückgewiesen.
Cargill bemüht sich, alle bei Supplier Relations eingereichten Abrechnungen zu überprüfen, kann dies aber nicht in allen Fällen garantieren. Lieferanten sollten Anfragen zu überfälligen Zahlungen gemäß den oben genannten Richtlinien einreichen.
Richtlinien zum Einreichen von Anfragen, wenn Sie ERS-fähig sind
Wenn Sie ERS-fähig mit einem Standort von Cargill sind und eine Zahlungsanfrage haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Einkäufer von Cargill. Reichen Sie keine Rechnungen mit Ihrer Anfrage an Supplier Relations ein. Bei Zahlungsanfragen, die sich auf eine ERS-Transaktion beziehen, fügen Sie Ihrer Anfrage bitte die folgenden Informationen bei:
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Weitere Unterlagen (Packzettel, Liefernachweis, Auftragsbestätigung o.ä.)
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Die Bestellungsnummer von Cargill
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Positionsnummer und Beschreibung einschließlich Positionswert und Gesamtwert der Position.
Wenn Sie weitere Informationen über ERS benötigen, besuchen Sie den Abschnitt ERS auf der Seite Bestellungen